Rückblick
Customer Centricity im Unternehmen nachhaltig verankern
16. März 2023
10:00 - 16:00 Uhr
Ein Tag voller Impulse, Diskussionen und Aha-Momenten – das war unser Event „Customer Centricity im Unternehmen nachhaltig verankern“ am 16.03.2023 in den Design Offices in Nürnberg. Unternehmen bestehen aus Menschen, und Menschen lernen in der Arbeit gern (und manchmal nicht so gern) Neues. Es stellt sich jedoch die Frage, welche Art von Wissen sie sich aus welchen Gründen aneignen. Natürlich sind Methodentrainings oder Projektmanagementkurse sinnvoll. Doch wie Softwarearchitekt Grady Booch, Gründer von Rational Software, sagt:
Netzlink Informationstechnik GmbH 
THE SPARKLE ACADEMY GmbH 
 Harald Schirmer
Manager Digital Transformation & Change, Continental AG
|
Customer Centricity in einem Satz...Echtes Interesse am Menschen, fördert stimmige Erfolgslösungen. Warum soll ich mich überhaupt mit Kunden beschäftigen?Die schnellste Art zu lernen und sich zu transformieren, ist sich mit dem Diversitätsreichtum und der Dynamik seiner Kunden zu beschäftigen. Was erwartet die Teilnehmenden in Ihrem Vortrag?
|
Dr. Michael Durst Founder ITONICS |
Customer Centricity in einem Satz...Kunden zu gewinnen und zu halten ist der einzige Zweck einer Unternehmung. Hat Peter Drucker schon 1954 festgestellt. Daher ist Kundenzentrierung in einem volatilen und globalisierten Marktumfeld essenziell. Warum soll ich mich überhaupt mit Kunden beschäftigen?Kundenbedürfnisse verändern sich fortlaufend. Manche dynamisch, manche eher linear und manche schleichend. Um die Produktentwicklung und -vermarktung in Einklang mit aktuellen und zukünftigen Kundenbedürfnissen zu bringen, ist eine konsequente und systematische Analyse und Abstraktion von Trends notwendig. Trends bilden dabei den sogenannten Market Pull, oder nachfrageinduzierten Innovationsdruck ab. Unternehmen, die rechtzeitig neue oder veränderte Kundenbedürfnisse erkennen, aufgreifen und entsprechend bedienen, haben nachhaltigen Erfolg. Was erwartet die Teilnehmenden in Ihrem Vortrag?Ich stelle ein Modell zur kontinuierlichen Customer Centricity vor und zeige Beispiele, wie Unternehmen dieses erfolgreich in Strategie und Innovation einsetzen. |
Yesim Akcay Intercultural Coaching & Communication, zuvor ING Deutschland |
Customer Centricity in einem Satz...Customer Centricity bedeutet, dass das Wohl des Kunden in den Mittelpunkt aller Entscheidungen und Aktivitäten gestellt wird. Warum soll ich mich überhaupt mit Kunden beschäftigen?Weil dies dazu beiträgt, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden besser zu verstehen und diese in die Entwicklung und Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen einzubeziehen. Dadurch kann das Unternehmen seine Angebote besser an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und so deren Zufriedenheit und Loyalität erhöhen. Was erwartet die Teilnehmenden in Ihrem Vortrag?In meinem Vortrag werde ich Impulse für die erforderliche aktive Haltung von Führungskräften als auch von Mitarbeitenden geben. |
Customer Centricity in einem Satz...
Echtes Interesse am Menschen, fördert stimmige Erfolgslösungen.
Warum soll ich mich überhaupt mit Kunden beschäftigen?
Die schnellste Art zu lernen und sich zu transformieren, ist sich mit dem Diversitätsreichtum und der Dynamik seiner Kunden zu beschäftigen.
Was erwartet die Teilnehmenden in Ihrem Vortrag?
- Tacheles zum Umgang mit Komplexität und Unberechenbarkeit.
- Konkrete Beispiele zur nachhaltigen Transformation.
- Einblicke in New Work, moderne Führung und Netzwerkorganisation.
- Inspiration, Energie und VeränderungsLustSteigerung
Harald Schirmer, Manager Digital Transformation & Change, Continental AG
